Вопросы и ответы

Андрей :

Являюсь постоянным клиентом данной компании, сотрудничеством доволен, все четко и удобно.

Администрация molotokmarket:

Спасибо за оставленный отзыв

Кристина:

Заказывали много расходников. Оформили быстро, доставили на следующий день. Все аккуратно запаковано. Спасибо.

Администрация molotokmarket:

Кристина, спасибо за отзыв!

Екатерина:

Спасибо БОЛЬШОЕ!! Вовремя! Недорого!!! Очень довольна)))

Администрация molotokmarket:

Мы всегда стараемся для наших клиентов.

Николай:

Покупал Радиатор отопления чугунный, привезли в оговоренное время, грузчиков не заказывал, но водитель помог перегрузить. Сервисом и ценой остался доволен.

Администрация molotokmarket:

Мы всегда стараемся сделать максимально удобно клиенту

Марина:

Я тоже заказывала чугунный радиатор с доставкой и грузчиками, привезли вовремя, однако радиатор оказался не такой как я хотела, мне нужен был большего размера высотой 500 мм, изначально я заказывала модель Нова 300, почему-то в описании было написано что высота у этой модели 500. Обратилась с претензией в магазин, мне заменили на радиатор другого размера высотой уже 500, правда новый стоил чуть дороже пришлось доплатить.

Администрация molotokmarket:

Уважаемая, Марина. В описании товара действительно была допущена ошибка. На данные момент она исправлена. Просим прощения за доставленные неудобства.

Константин:

Почему нет возможности оплаты пластиковыми картами? Это очень удобно....

Администрация molotokmarket:

Константин, спасибо за ваш вопрос.В данный момент этот сервис прорабатывается, надеюсь, что в скором времени мы сможем принимать оплату картой и в нашем офисе. Оплатить картой вы можете заказ, заказав товар на один из пунктов выдачи интернет заказов (см. раздел доставка/самовывоз)

Игорь:

Хороший магазин, быстрая доставка, вполне приличный ассортимент. Делал пару заказов, остался доволен и качеством продукции и ценой.

Администрация molotokmarket:

Спасибо за ваш отзыв, мы стараемся для наших клиентов работать максимально быстро, постоянно расширяем ассортимент, а также держим хорошую цену.

Анна Николаевна:

Обращалась в магазин за покупкой чугунного радиатора, в наличии не было, впрочем как и везде, просила чтобы отзвонились по поступлению на склад, отзвониться забыли, в итоге обращалась сама, радиатор продали, при продаже пытались продать по новой цене, хотя когда я заказывала цена была ниже.

Администрация molotokmarket:

Уважаемая, Анна Николаевна. Ваши претензии оправданы, признаем свою недоработку. Однако прошу вас заметить, что продали вам радиатор по той же цене, что вы и заказывали. Не смотря на то что производитель поднял свои отгрузочные цены. Если мы совершаем ошибки, то стараемся их исправлять. В качестве извинений, мы предоставляем вам скидку на весь ассортимент нашего магазина в размере 5%.

Мария Лапина:

Нам понравились цены и ассортимент, хотели сделать заказ прямо на сайте, но ничего не получилось. Попробовали еще раз - снова не получилось. В итоге пришлось звонить. По телефону решили все быстро и сотрудничеством в итоге довольны. Но вот над сайтом надо еще поработать...

Администрация molotokmarket:

Мария, мы продолжаем совершенствовать наш сайт. Спасибо, что продолжили разговор с нами по телефону и оформили заказ. Мы же после вашего звонка в течении пары дней устранили причину сбоев корзины и впредь будем внимательнее!

Санек :

Нашел тут у вас вкладыши в ботинки. Заказал. Ну на сайте размер был написан подходящий,я взял. А по факту ниче не подошло. Ну не критично, конечно, но на размер больше надо. Кто не прав - не знаю, или у вас ошибка, или производитель халтурит!

Администрация molotokmarket:

Санек, да, такое бывает. С размерами вкладышей, обуви и одежды иногда можно не угадать. Спасибо, что приняли звонок нашего специалиста и согласились на обмен на более подходящие вкладыши! Надеемся, что теперь все в порядке.

Кирилл Павлов:

Хотел заказать товар в пятницу вечером, позвонил, спросил, а мне говорят - только в понедельник доставим. Это что за сроки черепашечьи? Давайте ускоряйтесь!

Администрация molotokmarket:

Кирилл, ваше замечание с одной стороны справедливое, а с другой - не очень. Мы предлагаем огромный ассортимент товаров и достаточно приятные цены. А потому на логистику перемещений нам требуется время. Два-три дня на ожидание доставки из интернет-магазина - стандартная практика на сегодняшний день. Будем рады взаимопониманию!

Андрей:

Крестики для плитки размером 1 мм нашел только у вас. Спасибо.

Администрация molotokmarket:

Андрей, эта ассортиментная позиция у нас есть всегда в наличии, обращайтесь.

Михаил Б:

Приятно было зайти на ваш сайт за шпателем, а купить все для ремонта сразу.

Администрация molotokmarket:

Михаил, спасибо, будем рады видеть вас еще!

Лана:

Очень доброжелательный консультант Ирина! Всё подробнейшим образом терпеливо объясняла,советовала.Я выбрала покупку по самым выгодным ценам! После такого вежливого обращения хочется обращаться,только,в этот магазин.Огромное спасибо!

Администрация molotokmarket:

Лана, спасибо за отзыв! Мы стараемся, чтобы нашим покупателям было комфортно с нами работать!

Вероника:

Заказывали перед НГ 26-ого числа. Обещали доставить до НГ. В итоге не доставили. А после праздников он был мне уже не нужен.

Администрация molotokmarket:

Вероника, Ваш заказ был передан в курьерскую службу доставки 27-ого числа. Курьерскую доставку осуществляют наши партнеры. Проконтролировать не смогли в виду праздничной суматохи. Мы не снимаем с себя ответственности и чтобы как-то перекрыть плохие воспоминания хорошими - дарим вам до конца мая скидку 15%!

Николай:

Заказал пару инструментов. На следующий день доставили до моей станции метро в пункт выдачи. Оплатил при получении. Удобный и недорогой магазин.

Администрация molotokmarket:

Николай, спасибо, мы стараемся оперативно работать!

Вадим :

Нашел тут лупу за 46 рублей. Позвонил, заказал, на следующий день забрал прямо из офиса. У них минимальный заказ от любой суммы, в отличии от других магазинов! В офисе еще прикупил зятю набор инструментов.

Администрация molotokmarket:

Вадим, мы действительно принимаем заказы любой суммы. Стараемся быть доступнее и удобнее. Надеемся, что набор зятя порадовал!

Павел Егорович:

Постоянно заказываю у ребят полотна для ножовок по металлу и расходники на электроинструменты. Всегда делают скидку, что очень приятно.

Администрация molotokmarket:

Павел Егорович, спасибо за долгое и плодотворное сотрудничество!

Людмила:

Заказала для ремонта шпатели DEXX узкий и ЗУБР широкий. Затестили вчера. DEXX очень понравился, а вот ЗУБР жестковат. Но может это мне так, на вкус и цвет, как говорится. 

Администрация molotokmarket:

Людмила, спасибо, что сделали заказ в нашем магазине и оставили отзыв на наши товары!

Григорий:

Отправил заявки нескольким компаниям. Все ответили по электронке и только из МолотокМаркета позвонили! Все уточнили, помогли подобрать и сразу оформили заявку. Молоток - молоток!

Администрация molotokmarket:

Григорий, спасибо за приятный отзыв. Мы за живое общение! Будем рады помочь вам снова.

Алексей Камышев:

Работаем с этой компанией два года. Остановили свой выбор на них, потому что с менеджерами МолотокМаркет приятно работать и они всегда предлагают хорошую цену. Мы отправляем заявки в отсканированом виде, а товар они подбирают сами. Перед оформлением счета обязательно позвонят, уточнят, дополнят заказ.
Алексей Камышев, специалист отдела снабжения СК "Триумф"

Администрация molotokmarket:

Алексей, спасибо за отзыв о работе нашей компании! Мы ценим наших постоянных клиентов.

Лена:

Приятные цены, много товаров, удобная доставка

Администрация molotokmarket:

Лена, спасибо за отзыв о нашей компании!

Марат Хаметов:

Хорошо работаете. Советую вас друзьям

Администрация molotokmarket:

Марат, спасибо за отзыв и рекомендации!

Юлия:

Заказывала коврик для резки самовосстанавливающийся, забирала из офиса. Обратила внимание, что на столе лежал похожий, без упаковки.Оказалось мой.При ближайшем осмотре видны следы то ли от резки, то ли от карандаша.На вид- не новый, а б/у. Сама себя до сих пор спрашиваю, зачем брала в таком виде и состоянии?! Где заводская упаковка? У меня у самой такой коврик есть, только к нему и упаковка прилагалась, и инструкция к применению.И это фирма, занимающаяся продажей профессионального оборудования от производителя? Очень неприятно.

Администрация molotokmarket:

Уважаемая Юлия! Данный коврик нам поступил от производителя в таком виде. Непрорезаемые коврики мы продаем довольно часто и дополнительной упаковкой они не комплектуются. Если вам коврик не подошел, мы готовы его обменять или вернуть вам деньги.

Вера :

У вас очень хорошая садовая техника. Всем советую.

Администрация molotokmarket:

Вера, спасибо за ваш выбор и рекомендации!

Платон:

Обещали к вечеру следующего дня поставить в пункт выдачи - и поставили. Сказали - сделали. Круто.

Администрация molotokmarket:

Платон, спасибо за отзыв и оценку!

Александр :

Заказывал микрометр. Привезли быстро, но не работала трещотка. Поменяли на следующий же день на рабочий без доплаты и лишних вопросов. Идеально слаженная работа офиса и склада!

Администрация molotokmarket:

Спасибо за положительный отзыв, Александр!

Иришка:

Заказывала увлажнитель воздуха. Не оказалось на складе. Но через несколько дней сами позвонили и оповестили о поставке, спросили "нужен ли еще?" Я, конечно, уже купила в другом месте, но приятно, что помнят:)

Администрация molotokmarket:

Иришка, отсутствие на складе некоторых позиций, к сожалению, имеет место быть. Хороший товар быстро разбирают. Подписывайтесь на нашу рассылку и будете первой в курсе наших акций и спецпредложений:)

Софья :

Покупала светильники в сад, двадцать штук. Доставка до пригорода была дорого, пришлось ехать самой. Развивайте сеть доставки или пунктов выдачи. А так - все отлично.

Администрация molotokmarket:

Софья, работаем в этом направлении, ищем партнерские организации в Лен.области.

Рената:

Менеджеры добрые, терпеливые - за отдельное спасибо:) При мне проверили исправность инструмента (шуруповерт).

Администрация molotokmarket:

Рената, спасибо за оценку качества работы. Мы всегда проверяем электроинструменты и электронные измерительные приборы.

Ковалев Дима:

Заказал две пилы. У одной в итоге не было заточки. Пришлось подождать еще один день. Потом позвонили и сказали, что у новой, которую привезли, тоже нет заточки. Не берите Stayer в общем.

Администрация molotokmarket:

Дима, мы сообщили производителю недовольство потребителей его товаром. Они обещали проверить ту партию и снять ее с производства. Надеемся, что к нашему магазину у вас претензий нет.

Владимир:

Отличный магазин. Хороший ассортимент, быстрая доставка (в Нижний Новгород 1 день).

Администрация molotokmarket:

Владимир, мы понимаем насколько время - ценный ресурс для наших клиентов.

Татьяна:

Заказала набор косца "Косарь". Привезли на следующий день в Пункт Выдачи, а в наборе не оказалось креплений. Только коса и длинная палка. Позвонила, спокойно решили ситуацию и на следующий день привезли новую. Правда пришлось ехать в офис. В целом, я довольна. Особенно адекватностью менеджеров и руководства.

Администрация molotokmarket:

Татьяна, спасибо за оценку нашей работы!

Карелин П.:

Сотрудничаю с магазином больше года. Пока неприятных случаев не было. Надеюсь и дальше все будет хорошо. Качество сантехнических товаров устраивает.

Администрация molotokmarket:

Спасибо! Мы всегда рады продолжительному сотрудничеству.

Елена Маркова:

Постоянно заказываем для жилищного хозяйства различный ручной инструмент (в зависимости от сезона). Менеджеры подбирают товары отечественных производителей, дают более лояльные цены и отсрочки. Спасибо за сотрудничество.

Администрация molotokmarket:

Елена, спасибо за сотрудничество!

Мамин Павел Олегович:

Когда привезли товар, одна коробка была вскрыта и не хватало валика. Но водитель тут же проверил в машине, быстро нашел выпавший валик, извинился. Это сервис!

Администрация molotokmarket:

Павел Олегович, такие случаи, к сожалению, бывают. Дороги у нас в стране не всегда ровные и машину трясет, что-то может выпасть из коробки. Но наши водители всегда проверяют товар и его количество, когда отгружаются на складе и дополнительно проверяют все, что отдают нашим клиентам. Мы рады, что в вашем случае ситуация разрешилась быстро и без конфликта.

Кирилл Клявин:

Хорошая компания. Закупаю ручной инструмент для работы (сантехническая компания) и для домашних дел. Менеджер Ирина разбирается в ассортименте, всегда предлагает приятные цены.

Администрация molotokmarket:

Кирилл, спасибо за отзыв и оценку сотрудников компании. Ирине передадим ваш отзыв о ее работе!

Любовь Иванова:

С Вами приятно работать - хорошие цены, оптовикам скидки, всегда на связи, при необходимости даете отсрочку. Спасибо!

Администрация molotokmarket:

Любовь, спасибо за отзыв! Нам тоже приятно с Вами работать.

Липин Евгений Сергеевич:

Быстро обработали заказ. Подобрали товар по подходящей цене и нормальному качеству.

Администрация molotokmarket:

Евгений Сергеевич, будем и дальше стараться так хорошо работать. Надеемся на плодотворное и долговременное сотрудничество с вами!

Капейкин Ю.В.:

Понравилось, что менеджеры контролируют весь процесс - оформление заказа, момент доставки и отгрузки, потом еще позвонили через неделю и спросили довольны ли мы приобретением. Действительно хороший сервис.

Администрация molotokmarket:

Капейкин Ю.В., спасибо за высокую оценку работы нашего персонала!

Африкантов Венедикт:

Приятные девушки-менеджеры, особенно Мария! Спасибо.

Администрация molotokmarket:

Африкантов Венедикт, спасибо за приятный отзыв. Марии передадим привет от вас!

Колбасов Михаил:

Не успели сделать доставку во время. Менеджер позвонил за полчаса до оговоренного срока. Из-за этого у меня своя машина поздно уехала в Подмосковье. Это время, это деньги. Но когда я позвонил жаловаться и ругаться, то меня переключили сразу на гендиректора и мы решили с ним вопрос быстро - скидка на следующий заказ и бесплатная доставка! Приятно.

Администрация molotokmarket:

Михаил, мы еще раз приносим свои извинения из-за предоставленных неудобств! Договоренность и скидке на следующий заказ и бесплатной доставке в силе. Плюс мы поставим другого водителя и машину к вам на доставку.

Капитанов Александр:

Работают по налу и безналу, всегда приезжают вовремя. После трех удачных отгрузок заключили договор.

Администрация molotokmarket:

Александр, спасибо, планируем с вами долгосрочное сотрудничество.

Любимова Галина Ивановна:

Терпеливые менеджеры! Я раз десять звонила в течение дня и делала дозаказы. На следующий день привезли сразу все, забирала из офиса.

Администрация molotokmarket:

Галина, спасибо за оценку нашей работы!

Морозова Карина:

Удобный сайт и хорошие менеджеры-консультанты на линии. Подобрали, что нужно и дополнительно проконсультировали.

Администрация molotokmarket:

Карина, спасибо за хороший отзыв.

Лазарева Татьяна:

По Питеру МолотокМаркет дает лучшую цену на расходники к электроинструменту. Плюс работают с отсрочкой, что удобно для госучреждений.

Администрация molotokmarket:

Татьяна, спасибо за оценку нашей работы

Ольга Легкая:

Меня подкупила подкованность менеджеров и готовность идти на встречу покупателю. Спорные ситуации решаются быстро и приятно для стороны потребителя.

Администрация molotokmarket:

Ольга, спасибо за оценку нашей работы!

Карпинский Виталий:

Спасибо за своевременную доставку. Заключили договор для дальнейшей работы. 

Администрация molotokmarket:

Виталий, спасибо за доверие к нашей компании.

Роман Халитов:

В процессе работы сломался сварочный аппарат. Отвез им обратно в контору, написал необходимые бумажки. Хорошо, что МолотокМаркет сам решает вопросы с сервисными центрами, но взамен мне ничего не дали.

Администрация molotokmarket:

Роман, к сожалению на складе не было подходящей для замены модели.

Аноним:

Когда вы уже начнете отправлять на более приятных условиях товары в другие города?!

Администрация molotokmarket:

Аноним, мы работает над этим, немного терпения.

Иван Лесков:

Являюсь постоянным вашим клиентом. Спасибо за сохранение низких цен и быстрой доставки.

Администрация molotokmarket:

Иван, спасибо за позитивный отзыв!

Юстинов Марк:

Я - частный мастер и уже несколько лет закупают в МолоткеМаркет все для столярных работ. В этом году появились Макита, ДДЕ, Стенли, Практика - выбор стал еще больше! Рад, что вы развиваетесь и расширяетесь.

Администрация molotokmarket:

Марк, спасибо, что вы заметили наши перемены!

Жанна Викторовна:

Спасибо за поставку качественной и по адекватной цене садовки от нашего питомника деревьев и кустарников!

Администрация molotokmarket:

Жанна Викторовна, мы рады, что помогли вам и вашим питомцам!

Илюшин Максим:

Все понравилось. Хороший интернет-магазин.

Администрация molotokmarket:

Максим, краткость - сестра таланта! Спасибо.

Конопка Лидия:

Каждый год пополняю арсенал садовых инструментов. В этом году раззорилась на воздуходувку и измельчитель. Пока всем довольна.

Администрация molotokmarket:

Лидия, приятно получать весточки от постоянных покупателей. С нас - скидка 10% на следующую покупку!

Колпин Роман:

Надежный поставщик инструментов. В Питере удобный офис, хороший подход к клиентам.

Администрация molotokmarket:

Роман, все строго и по делу. Спасибо!

Петрова Мария:

Реализуют товары отечественного производства, что нам, как госучреждению, последнее время важно. При этом товары по цене и качеству не уступают зарубежным аналогам.

Администрация molotokmarket:

Мария, мы понимаем и подстраиваемся под потребности наших клиентов. Ждем еще заявок.

Елена:

Сделала заказ на сайте. Обещались в четверг доставить в пункт выдачи. И где? Позвонила менеджерам вашего магазина, они сказали, что уже товар там, должна была прийти смс. И где? Никуда не пошла и не стала ничего забирать.

Администрация molotokmarket:

Елена, приносим свои извинения за своих партнеров "Главпункт". Мы стараемся дополнительно сами отзваниваться о прибытии товара в пункт выдачи, но не всегда успеваем в виду большого количества заказов.

Круглов Виктор:

У меня маленькое предприятие по производству мебели. Как мне получить скидку и оформить рассылку информационных писем от вам?

Администрация molotokmarket:

Круглов Виктор, скидку вы получаете автоматически как оптовый клиент при оформлении заказа от компании. Для рассылки пришлите письмо на основную почту, что указана в шапке сайта с запросом "Хочу получать рассылку".

Супер Столяр:

Столярный инструмент, его наличие на складе и стоимость всегда радуют! Спасибо за вашу работу.

Администрация molotokmarket:

Супер Столяр, приятно, что мы радуем вас, помогаем и дальше работать и творить!

Мягкова Ирина Карловна:

Очень много брендов и разновидностей товаров представлено у вас на сайте! Спасибо, что менеджеры консультируют по любому вопросу!

Администрация molotokmarket:

Мягкова Ирина Карловна, наши менеджеры проходят обучение по товарам каждого бренда и готовы ответить на любой ваш вопрос!

Григорий Б.:

Хороший магазин. Но часть товаров FIT нет в наличии, а на сайте заказать можно. Нот гуд.

Администрация molotokmarket:

Григорий Б., это зависит не от нас. Производитель не всегда готов к массовым закупкам и некоторые товары отсутствуют у него на складе. Мы вынуждены вместе с вами ждать, когда его изготовят на заводе.

Лидия Липкинд:

Жаль, что работаете с понедельника по пятницу. Если заказал в пт вечером, то подтверждения и оформления ждать до пн. Долго. В остальном у вас отличный магазин!

Администрация molotokmarket:

Лидия Липкинд, пока ситуация складывается подобным образом, но мы растем и развиваемся, и скоро будем работать ежедневно.